3月19日-22日，應中國電子質量管理協會之邀，隨同中國電科38所、四創電子、0871廠從事售后服務的“大拿們”一起前往成都參加“全國軍工第三期國防產品售后服務與保障管理研討會”，我與品質管理部高保東有幸參加了此次交流學習。

此次培訓講師團隊有來自中國電科第14所的在職高級工程師楊建中老師和中國兵器工業集團第206所的研究員級高級工程師翟保柱老師。兩位老師從習近平總書記提出“能打仗、打勝仗”的強軍目標出發，根據常用服務保障管理模式、國軍標和質量管理體系文件對保障工作要求、條件建設和資源配置、顧客滿意度測量、全壽命保障、新型裝備軍民一體化維修保障體系管理、外軍現行的售后保障模式等一一展開詳解，延伸出軍民融合的保障理念。最后，兩位老師與全體學員一起討論交流，給學員們工作中遇到的問題指出解決方法。

通過本次學習我們感觸滿滿，不僅明確了軍工人的使命感、責任感，也給我們售后服務工作者提出了建設性的指導方向，使我們在后續的工作中有例可循。結合華耀現在的售后服務控制程序和FRACAS管理辦法，我們計劃從信息化、全壽命綜合保障和軍民融合三個方面出發，對我們的售后服務工作持續優化，并初定在4月中旬完成售后相關方面的培訓工作。